¿Ante qué situaciones decide solicitar visita de Asistencia Técnica?
Generalmente la ayuda técnica que requiero para mi trabajo es otorgada por parte del daem, y en algunas ocasiones de parte de la empresa que nos suministra el servicio de internet.
- Sin servicio de internet en el establecimiento.
Debido a un corte de energía en el mes de Septiembre se generó una sobre carga en el sistema lo que provoco que el modem se quemara.
Para tal efecto después de hacer el chequeo básico del modem como revisar conexiones y hacer cambio de cable de poder, se requiere la asistencia técnica de Tellmex para que haga las pruebas necesarias llegando a la conclusión que el modem se ha quemado debido a una falla externa y que será necesario reponerlo por uno nuevo.
- Señal de red inalámbrica inestable y deficiente.
Debido a las características del problema y después de hacer la pruebas suficientes con un portátil, se pidió la asesoría del departamento técnico de daem, llegando a la conclusión que es apropiado cambiar el router inalámbrico para lo cual, se adquiere uno nuevo por los fondos de mantención de la escuela y después la asistencia técnica se lleva a cabo en la configuración de este.
¿Frente a qué dificultades propone solicitar Ayuda Telefónica?
En los tics en aula este año se presentó que dos portátiles tenían un problema al iniciar el sistema operativo y generaban un error en la unidad C:
Con ayuda telefónica pudimos testear el problema después de haber generado una revisión. Haciendo las primera pruebas para detectar el problema.
¿En qué situaciones debe acudir a Gestionar las Garantías?
En el caso anterior se detecto el problema pero tuvimos que concretar una visita para hacer valer garantía y que la empresa pudiese verificar en terreno el problema, ya que ambos portátiles tenían un problema con características similares, con ello se tuvo que hacer valer las respectivas garantías y hacer cambio de disco duro a ambos portátiles.
Generalmente la ayuda técnica que requiero para mi trabajo es otorgada por parte del daem, y en algunas ocasiones de parte de la empresa que nos suministra el servicio de internet.
- Sin servicio de internet en el establecimiento.
Debido a un corte de energía en el mes de Septiembre se generó una sobre carga en el sistema lo que provoco que el modem se quemara.
Para tal efecto después de hacer el chequeo básico del modem como revisar conexiones y hacer cambio de cable de poder, se requiere la asistencia técnica de Tellmex para que haga las pruebas necesarias llegando a la conclusión que el modem se ha quemado debido a una falla externa y que será necesario reponerlo por uno nuevo.
- Señal de red inalámbrica inestable y deficiente.
Debido a las características del problema y después de hacer la pruebas suficientes con un portátil, se pidió la asesoría del departamento técnico de daem, llegando a la conclusión que es apropiado cambiar el router inalámbrico para lo cual, se adquiere uno nuevo por los fondos de mantención de la escuela y después la asistencia técnica se lleva a cabo en la configuración de este.
¿Frente a qué dificultades propone solicitar Ayuda Telefónica?
En los tics en aula este año se presentó que dos portátiles tenían un problema al iniciar el sistema operativo y generaban un error en la unidad C:
Con ayuda telefónica pudimos testear el problema después de haber generado una revisión. Haciendo las primera pruebas para detectar el problema.
¿En qué situaciones debe acudir a Gestionar las Garantías?
En el caso anterior se detecto el problema pero tuvimos que concretar una visita para hacer valer garantía y que la empresa pudiese verificar en terreno el problema, ya que ambos portátiles tenían un problema con características similares, con ello se tuvo que hacer valer las respectivas garantías y hacer cambio de disco duro a ambos portátiles.
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