miércoles, 24 de diciembre de 2008
INSTRUCTIVO DE DERIVACION TECNICA
Es necesario hacer una derivación técnica cuando:
- No hay conexión de internet en ninguna área del establecimiento, y no solamente en un lugar focalizado, para ese problema se debe primero revisar conexiones y reiniciar modem y router inalámbrico.
- Cuando pc, por ejemplo Portatil, se encuentra con garantía y no se puede proceder a hacer un cambio en la plataforma (Sistema operativo) o proceder a abrir el equipo para hacer una prueba ( ejemplo con otro disco duro).
- Existen problema en la red inalámbrica y los portátiles no pueden acceder a wi fi, a pesar de que la configuración respectiva de ellos se encuentre correcta y el cifrado sea el adecuado.
- No exista comunicación de la red local del establecimiento y los computadores no tengan acceso a carpetas compartidas, después de haber chequeado la configuración de ellos y haber revisado las conexiones respectivas tanto de cable de red al pc, como al Patch Panel, lo que produciría cero comunicación de la red local, así como de internet local e inalámbrico.
- Pc de escritorio en garantía, lo que no permite una intervención técnica directa en el establecimiento y lo que provoca llamar a el técnico de la empresa que ha generado la venta del equipamiento.
CRITERIOS Y PROCEDIMIENTOS DE DERIVACION A ASISTENCIA TECNICA
¿Ante qué situaciones decide solicitar visita de Asistencia Técnica?
Generalmente la ayuda técnica que requiero para mi trabajo es otorgada por parte del daem, y en algunas ocasiones de parte de la empresa que nos suministra el servicio de internet.
- Sin servicio de internet en el establecimiento.
Debido a un corte de energía en el mes de Septiembre se generó una sobre carga en el sistema lo que provoco que el modem se quemara.
Para tal efecto después de hacer el chequeo básico del modem como revisar conexiones y hacer cambio de cable de poder, se requiere la asistencia técnica de Tellmex para que haga las pruebas necesarias llegando a la conclusión que el modem se ha quemado debido a una falla externa y que será necesario reponerlo por uno nuevo.
- Señal de red inalámbrica inestable y deficiente.
Debido a las características del problema y después de hacer la pruebas suficientes con un portátil, se pidió la asesoría del departamento técnico de daem, llegando a la conclusión que es apropiado cambiar el router inalámbrico para lo cual, se adquiere uno nuevo por los fondos de mantención de la escuela y después la asistencia técnica se lleva a cabo en la configuración de este.
¿Frente a qué dificultades propone solicitar Ayuda Telefónica?
En los tics en aula este año se presentó que dos portátiles tenían un problema al iniciar el sistema operativo y generaban un error en la unidad C:
Con ayuda telefónica pudimos testear el problema después de haber generado una revisión. Haciendo las primera pruebas para detectar el problema.
¿En qué situaciones debe acudir a Gestionar las Garantías?
En el caso anterior se detecto el problema pero tuvimos que concretar una visita para hacer valer garantía y que la empresa pudiese verificar en terreno el problema, ya que ambos portátiles tenían un problema con características similares, con ello se tuvo que hacer valer las respectivas garantías y hacer cambio de disco duro a ambos portátiles.
Generalmente la ayuda técnica que requiero para mi trabajo es otorgada por parte del daem, y en algunas ocasiones de parte de la empresa que nos suministra el servicio de internet.
- Sin servicio de internet en el establecimiento.
Debido a un corte de energía en el mes de Septiembre se generó una sobre carga en el sistema lo que provoco que el modem se quemara.
Para tal efecto después de hacer el chequeo básico del modem como revisar conexiones y hacer cambio de cable de poder, se requiere la asistencia técnica de Tellmex para que haga las pruebas necesarias llegando a la conclusión que el modem se ha quemado debido a una falla externa y que será necesario reponerlo por uno nuevo.
- Señal de red inalámbrica inestable y deficiente.
Debido a las características del problema y después de hacer la pruebas suficientes con un portátil, se pidió la asesoría del departamento técnico de daem, llegando a la conclusión que es apropiado cambiar el router inalámbrico para lo cual, se adquiere uno nuevo por los fondos de mantención de la escuela y después la asistencia técnica se lleva a cabo en la configuración de este.
¿Frente a qué dificultades propone solicitar Ayuda Telefónica?
En los tics en aula este año se presentó que dos portátiles tenían un problema al iniciar el sistema operativo y generaban un error en la unidad C:
Con ayuda telefónica pudimos testear el problema después de haber generado una revisión. Haciendo las primera pruebas para detectar el problema.
¿En qué situaciones debe acudir a Gestionar las Garantías?
En el caso anterior se detecto el problema pero tuvimos que concretar una visita para hacer valer garantía y que la empresa pudiese verificar en terreno el problema, ya que ambos portátiles tenían un problema con características similares, con ello se tuvo que hacer valer las respectivas garantías y hacer cambio de disco duro a ambos portátiles.
sábado, 20 de diciembre de 2008
PROCEDIMIENTOS PARA SOLUCION DE PROBLEMAS TECNICOS
CPU
Al encender la cpu, se detecta que no se puede ver información en la pantalla.
- Revisar si existe luz de encendido, conexión correcta del cable de poder, en que estado se encuentra en cable de poder.
- Verificar si la tarjeta de video se encuentra bien conectada y no existe problema de cableado en la cpu.
- Verificar con otra pantalla si no existe problemas de esta con el cable de transmisión de datos
Si al trabajar en el computador el disco duro esta lento.
- Hacer un scanner profundo para verificar que el disco duro no se encuentre infectado debido a algún virus encriptado en el sistema operativo.
- Realizar una desfragmentación al disco duro. Así los datos guardados en el disco duro se ordenan en continuidad y no quedan espacios en blanco al guardar lo que permite una liberación de espacio innecesario.
Portátiles
No existe señal de acceso a red Inalámbrica.
- Revisar la configuración del Portátil, e introducir nuevamente la contraseña , si el acceso inalámbrico se encuentra cifrado y verificar que la señal se encuentre en un nivel que no sea demasiado bajo para que el portátil pueda detectarlo
Proyector
El proyector no muestra imagen sobre el telón.
- Revisar si se encuentra encendido, revisar el cable de datos, revisar conexión de cable de poder.
- Revisar configuración de pantalla desde el portátil. Fn+ F4 para probar la trasmisión.
Impresora
Al imprimir no tira la impresión
- Verificar que todas las conexiones estén bien hechas, ya sean el testeado de cable de poder, cable usb (dependiendo del tipo de impresora)
Impresora no imprime Si ya se ha revisado conexiones y configuraciones y no funciona.
- Ejecutar antivirus y herramientas de scaneo para eliminar virus que se pueden encontrar encriptados para la trasmisión de datos en el puerto usb
Scanner
El scaner no funciona
- Asegurarse que el cable de usb este conectado al puerto del pc, enchufar y desenchufar la impresora multifuncional, reinicar el pc e intentar nuevamente scanear.
- Desinstalar y volver a instalar los driver del scanner para poder verificar el funcionamiento y que este no sea un problema de índole mecánico.
Pizarra Interactiva
Puede Suceder que el lápiz no escriba
- Tendría que hacer un cambio de pilas, puede que las otras esten agotadas, revisar por si estan mal puestas.
La imagen de la pizara digital no se aprecia por completo o queda descuadrada.
- Se tiene que volver a calibrar los puntos en la pantalla de la pizarra, para que la imagen se vea centrada en la pizarra y no corrida.
Kit de sonido
No emite sonido al reproducir una pista.
- revisar todas las conexiones del kit ya sean eléctricas o de sonido.
- Testear la configuración del pc , utilizado para la conexión del kit de sonido.
Router Inalámbrico
El router no enciende.
- Verificar si las conexiones se encuentran en buen estado y si está funcionando la luz de encendido.
- Testear si el router no se encuentra quemado por una baja de energía.
Al encender la cpu, se detecta que no se puede ver información en la pantalla.
- Revisar si existe luz de encendido, conexión correcta del cable de poder, en que estado se encuentra en cable de poder.
- Verificar si la tarjeta de video se encuentra bien conectada y no existe problema de cableado en la cpu.
- Verificar con otra pantalla si no existe problemas de esta con el cable de transmisión de datos
Si al trabajar en el computador el disco duro esta lento.
- Hacer un scanner profundo para verificar que el disco duro no se encuentre infectado debido a algún virus encriptado en el sistema operativo.
- Realizar una desfragmentación al disco duro. Así los datos guardados en el disco duro se ordenan en continuidad y no quedan espacios en blanco al guardar lo que permite una liberación de espacio innecesario.
Portátiles
No existe señal de acceso a red Inalámbrica.
- Revisar la configuración del Portátil, e introducir nuevamente la contraseña , si el acceso inalámbrico se encuentra cifrado y verificar que la señal se encuentre en un nivel que no sea demasiado bajo para que el portátil pueda detectarlo
Proyector
El proyector no muestra imagen sobre el telón.
- Revisar si se encuentra encendido, revisar el cable de datos, revisar conexión de cable de poder.
- Revisar configuración de pantalla desde el portátil. Fn+ F4 para probar la trasmisión.
Impresora
Al imprimir no tira la impresión
- Verificar que todas las conexiones estén bien hechas, ya sean el testeado de cable de poder, cable usb (dependiendo del tipo de impresora)
Impresora no imprime Si ya se ha revisado conexiones y configuraciones y no funciona.
- Ejecutar antivirus y herramientas de scaneo para eliminar virus que se pueden encontrar encriptados para la trasmisión de datos en el puerto usb
Scanner
El scaner no funciona
- Asegurarse que el cable de usb este conectado al puerto del pc, enchufar y desenchufar la impresora multifuncional, reinicar el pc e intentar nuevamente scanear.
- Desinstalar y volver a instalar los driver del scanner para poder verificar el funcionamiento y que este no sea un problema de índole mecánico.
Pizarra Interactiva
Puede Suceder que el lápiz no escriba
- Tendría que hacer un cambio de pilas, puede que las otras esten agotadas, revisar por si estan mal puestas.
La imagen de la pizara digital no se aprecia por completo o queda descuadrada.
- Se tiene que volver a calibrar los puntos en la pantalla de la pizarra, para que la imagen se vea centrada en la pizarra y no corrida.
Kit de sonido
No emite sonido al reproducir una pista.
- revisar todas las conexiones del kit ya sean eléctricas o de sonido.
- Testear la configuración del pc , utilizado para la conexión del kit de sonido.
Router Inalámbrico
El router no enciende.
- Verificar si las conexiones se encuentran en buen estado y si está funcionando la luz de encendido.
- Testear si el router no se encuentra quemado por una baja de energía.
lunes, 15 de diciembre de 2008
Suscribirse a:
Entradas (Atom)